ESTUDO DE CASO
A NR-1 passou a ser uma exigência e as empresas brasileiras começam a criar ações que devem monitorar os riscos à saúde mental (e também física) de seus colaboradores. Apesar de ser recente, algumas companhias estão proativas e com projetos em andamento bem interessantes nesse sentido.
Conheça o estudo de caso da empresa Foundever, que implementou o programa “Ever Better” há anos, oferecendo assistência social contínua, rodas de conversa para prevenção ao suicídio e assédio, terapias ilimitadas, bikes ergométricas internas para bem-estar, política pet friendly, sala de jogos, massoterapeutas disponíveis para massagens nas mesas de trabalho, show de talentos e outras ações de engajamento e bem-estar.
Ações de bem-estar
A companhia, que é líder na contratação de refugiados para suas operações e acumula o selo de Great Place to Work pelo 5º ano consecutivo, acredita que, além da assistência psicológica, são necessárias outras ações de bem-estar com os colaboradores, incluindo atividades físicas e iniciativas internas e externas envolvendo engajamento.
Algumas das ações são:
Bikes ergométricas para reuniões: a companhia oferece, em seus corredores, o aparelho esportivo para que lideranças e colaboradores possam fazer uso para qualquer necessidade – inclusive, o CEO Brasil realiza reuniões constantes com outros gestores durante o uso das bikes.
Ever Voice – Show de talentos entre lideranças e colaboradores: a Foundever criou uma atividade de descoberta de talentos internos, com competições remotas e presenciais, realizadas na própria empresa, valendo prêmios como forma de engajamento.
Pet friendly: pensando no apoio psicológico e em melhor produtividade, é permitido que os trabalhadores tragam pets diariamente, seguindo regras e cadastro prévio (pet vacinado, sociável e sob cuidado do tutor).
Massoterapeutas disponíveis para massagens diretamente na mesa de trabalho de cada funcionário: são profissionais que circulam, diariamente, os setores da companhia fazendo massagem nos colaboradores enquanto eles trabalham. Esses especialistas são deficientes visuais ou com outras limitações especiais, empregados também no time de diversidade da companhia.
Engajamento com sexta-feira temática: é idealizada, toda sexta-feira, a caracterização de personagens ou temas específicos para motivação interna.
Sala de jogos e descanso: a empresa possui um ambiente espaçoso com mesas de jogos, TV, videogames, espaço de descanso entre outras atividades, para que os colaboradores possam aproveitar em grupo.
Atividades físicas em grupo, fora do expediente: são realizadas caminhadas, trilhas e outras atividades para incentivar com periodicidade a movimentação dos colaboradores.
“Vestibulever” – projeto gratuito de capacitação de colaboradores para o Enem: a companhia, pensando em engajamento e retenção de seus talentos, criou o programa Vestibulever, com alguns de seus funcionários aprovados em universidades brasileiras após serem capacitados com aulas gratuitas internas, que duraram alguns meses. O projeto também contempla, anualmente, refugiados e outras minorias.
O contact center e a saúde mental
As razões da Foundever para se atentar ao bem-estar dos colaboradores ao longo dos anos se dão, também, pelo fato de o setor de contact center no Brasil ter grande representatividade como porta de entrada para o primeiro emprego e, consequentemente, por lidar com atendimento ao consumidor de diferentes maneiras, colaborar com a rotatividade.
Hoje, a profissão de agente de atendimento, como é chamada, soma em boa parte mais de 60% dos profissionais entre 18 e 29 anos. Os dados disponíveis da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), considerando os últimos anos, ainda revelam que o setor emprega mais de 1 milhão de pessoas, sendo que mais de 70% dos profissionais são mulheres, metade delas negras e pardas.
Cultura de imigração
“Além de monitoramentos e prevenção de assédio, exaustão, produtividade e outros fatores que envolvem saúde mental e bem-estar, é necessário que empresas deste segmento desafoguem os colaboradores durante o atendimento, e a inteligência artificial trouxe um apoio para menor sobrecarga e mais agilidade no processo para cada indivíduo”, conta o CEO da Foundever no Brasil, Laurent Delache.
O executivo da empresa é francês, com mais de 30 anos residindo no país e, nos últimos anos, assumiu o cargo de CEO Brasil da líder global de CX, a Foundever.
Sua cultura de imigração, quando voluntariamente escolheu prestar serviços militares na embaixada fora da França, também foi um impulso para a contratação de refugiados em sua companhia (que soma quase 700 admitidos) e para atividades de engajamento e bem-estar dos colaboradores em geral.
Requisitos da NR-1
A NR-1, promovida pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), solicita algumas atenções para que as companhias brasileiras se atentem à saúde mental de seus colaboradores – regras que será em caráter orientativo.
Entre as exigências da gestão da NR-1, que a Foundever já contempla e monitora, estão os destaques para avaliação do ambiente quanto aos impactos na saúde mental, com o propósito de reduzir riscos, criar planejamentos para amenizar e identificar problemas relacionados ao tema, promover programas de assistência psicológica, monitorar os níveis de estresse entre líderes e colaboradores envolvendo expedientes extras e outras atividades.
